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美容院店长该如何进行店务管理?

美容院店长该如何进行店务管理?

用户名:anonymous   到课程大全去看看   
回答

一、制定人员安排,根据员工性格取向确定岗位。
二、分析行业形势,掌握最新的行业动态。
三、能够合理利用资金分配!
四、能够将最新的产品推荐给顾客!

回答者:anonymous

美容院店务如何管理怎样做好美容院人事管理这些都是美容院店长的职责范围。随着美业竞争的加剧,店长们也开始从管理着手,提高美容院的经济效益。店长管理只需做好四步。

  准确定位,管好顾客

  美容院店长应该根据美容院低、中、高档的经营定位,建立健全的美容院客户的档案管理机制和服务标准等美容院管理规章制度,好为顾客提供最专业、最贴心、最适宜的优质服务。根据美容院的定位的不同,美容院的经营侧重点也会存在很大差异,比如,中低档的美容院以提供最能解决顾客皮肤问题和满足顾客皮肤需求为主要目标和盈利手段而高档美容院则从侧重于在满足顾客皮肤、身体问题之外,享受更多的、更舒适的附加值享受,对美容院的环境、员工素质都有更严格的要求。所以就需要店长能准确定位美容院,采取合理的顾客管理方案。

  招聘高素质美容师

  如何做好美容院的服务管理,美容师的素质才是最关键的问题。所以店长在美容师招聘时就应该着重要求美容师的素质。比如,招聘具有敏锐的市场感知力、市场预测、市场分析能力的人才具有亲和力且沟通能力强的人才美容知识过硬、手法够专业的人才对消费者消费心理有一定理解力的人才具有一定企业管理经验,特别是具有企业信息化管理经验的人才能说会道,具有较深的汉字功底,长于策划和交际的人才等。

  美容师素质的培养

  正所谓“事随人旺,业随人起”。所以美容院店长在有了明确的美容院经营目标和较为合格的人才后,首要的目标就是把人才和美容院紧密结合起来,创造更多的价值。这就需要美容院安排专业的培训,培训后,还要经过美容院绩效考核管理办法来验证。

  衡量一个美容师是否专业,除了看她是否具备职业道德以及美容、卫生、皮肤生理等常识和熟悉美学、化妆品学等基本知识外,美容师还具备对各类肤质进行诊断,制订护理方案并加以执行的能力,而这又是对美容师的培训要求。

  美容院人性化管理

  美容院实行人性化管理也是十分重要的。怎样做好美容院人事管理合理运用美容院管理的“情理法”是关键。不仅能充分调动员工的积极性,而且能增强企业的凝聚力,是美容院经营者必须处理和关心的问题。因此,美容院规章管理制度的建立、美容院店务的管理、经营活动的开展等都要突出“人性化”。“人性化”目的正是为了激励员工,充分调动员工的积极性。只有这样,员工才会有干劲,美容院才会有活力。

回答者:anonymous

一、美容院店长必须多了解美容行业的发展状况,随时了解新的信息和变动,最好能够掌握专业的技能技巧,美容院的管理流程,了解顾客档案,处理好美容院的异议,以便在员工面前更具有说服力,更能从容面对美容院的任何变动。

二、员工日常行为规范的制定,“无规矩不成方圆”。一个美容院,要有一个约束员工行为规范的标准,以便更好的开展工作。包括了作息时间,卫生值日安排,员工的分工,责权的分明,奖罚的实施。对员工要进行人性化管理,美容师的年龄相对较小,而且文化素质和专业知识都需要完善,顾而要给它们提供一个学习发展的舞台,多跟员工进行交流沟通,随时掌握调整她们的心态,留住得力的美容师,她们掌握了好的专业技巧,对老顾客非常熟悉。美容院才会发展得更好。

三、员工的晨会,每周学习时间,总结报告等等都需要步步到位,养成一个爱学习,爱总结的好习惯。而且可以开展员工文娱活动,这样不仅可以提升美容师的综合素质,活跃员工的思维,展现它们的才能,而且能够集合大家的向心力。

四、美容院店长须制定合理的会员管理制度,并且不要轻易破坏它。基本每个美容院都有自己的会员管理制度,但是很多都是形同虚设,产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行,不然也会使得顾客心理不平衡,而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。最终对美容院不利。

五、顾客的档案管理,包括对对顾客基本资料的掌握,电话,职业,性格爱好,顾客的皮肤分析,建议使用产品,使用产品后的效果,顾客的反映和意见。

回答者:anonymous
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