美容美发化妆培训网-全国专业美容,美发,化妆,摄影,形象造型设计学习交流与教育招生平台       全国免费招生咨询服务热线: 400-660-3310 设为首页   收藏本站

您现在的位置:首页>>  讨论吧>> 

未解决
美容院如何突破现有的顾客管理?

美容院如何突破现有的顾客管理?

用户名:anonymous   到课程大全去看看   
回答

美容院位于广州市某写字楼,主要经营中高档产品,开业一年多以来,生意勉强维持,固定顾客只有多人,有三个美容师,在与美容院老板聊天的时候,老板的焦点始终是在如何搞好促销,吸引客源上这也难怪,促销几乎已经成为大多数美容院老板日思夜想的事情,总想通过促销吸引更多客源,卖出更多产品。但随着谈话的深入,我发现,这个美容院最可怕的问题不是促销,而是在顾客管理。

第一,老板不能全部叫出自己美容院顾客的名字,

第二,老板对顾客的护理项目和档案资料几乎不能说出,

第三,大多数档案资料竟然不在美容院老板的控制范围,而由她的店长掌握,

第四,顾客与店长的关系非同一般,有时店长不在的时候,顾客竟然不上门。

我问,为什么会出现这样的情况?该老板说,这个店她是接手别人的,店长是以前的那个老板走的时候留下来的,这其中的一些顾客已经和店长有几年的联系。为了表示对店长的信任,她从未主动向店长要求要老顾客的顾客档案,也没有插手这些顾客的管理和联系。我又问,如果有一天你的店长走了,你怎么办?她说,她一直就担心这样的问题,而且,前不久,店长提出要回家一段时间,她很担心店长走后会流失一些顾客。

这种美容院老板被店长或美容师架空的现象在很多美容院都不同程度的存在,也让很多老板头疼。当店长或美容师流失的时候,经常会相应流失一批顾客。但店长和美容师这个环节又是美容院必不可少的,因为作为老板毕竟只有一个人,很多顾客必须靠你的员工去服务,而服务的过程是建立感情联系的一个重要途径。因此,也难怪顾客和员工的关系会好过顾客和老板的关系。

◆鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题,应遵循以老顾客为主,新客户开发为辅的原则。

◆设计一份调查问卷,由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查,必要时上门拜访,完善顾客档案,建立个人感情联系。

◆从即日起,每一个来的客人,都要充分利用机会与顾客进行感情沟通,每一个新顾客的资料都要由美容院保管。

◆美容院老板进一步熟悉并牢记顾客档案,做到:能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

◆在合适的时候,利用一个合理的理由搞一次联欢,对老顾客进行答谢。

◆以美容院的名义在周末搞一些小型讲座穿插一些游戏,不断拉近客情关系,也可以作为顾客开发的常用手段。

◆ 强化美容师培训,将顾客点名服务改为美容师轮筹制,淡化顾客和美容师个人的感情。……通过以上步骤的逐渐实施到位,两个月后,该老板高兴的说,现在她和顾客的关系已经改善很多了,经常有顾客会打电话或到美容院来聊几句。顾客的月平均消费也有了明显提高,而且又通过老顾客新增了十几个新顾客……

通常而言,美容院要想避免顾客与员工关系过分密切而引起顾客流失的潜在危险,只有两种方法,一种是加强顾客对美容院的归属感,这种情况一般适用于高档美容院、技术产品独特的美容院,一种是加强顾客与美容院老板的感情联系这种情况一般适用于中小美容院、技术产品缺乏独特性的美容院。而两种不同情况的对应处理措施也不近相同,需要具体情况具体对待 。

回答者:anonymous
我来回答

验证码: (←请输入:0)(注:严禁在谈论区发布广告信息包括:电话、网址、QQ)

今日推荐